Den Bedarf an Digitalisierung in vielen Branchen sowie im öffentlichen Sektor haben die Einschränkungen bedingt durch die Corona-Pandemie verdeutlicht. Zu Beginn der Pandemie hätte wohl kaum jemand gedacht, dass diese so lange dauern würde. Viele Händler und Online-Shops haben sich, aufgrund des veränderten Kaufverhaltens, daran angepasst und davon profitiert. Laut einer Studie von IBM hat die Pandemie den Wandel zum Online-Shopping in den USA sogar um fünf Jahre beschleunigt.

Erfahren Sie, was Sie bei der Auswahl einer Online-Shop Software beachten müssen.

Das exponentielle Wachstum an Online-Shoppern, mit neuen Bedürfnissen, stets auf der Suche nach trendigen Produkten und Dienstleitungen sowie immer flexiblere und transparentere Lieferketten, beschleunigt das E-Commerce-Wachstum deutlich. Nicht nur für den stationären Handel, sondern auch für den B2B-Bereich ergeben sich Möglichkeiten, über einen Onlineshop und ein positives Einkaufserlebnis Umsätze zu steigern.

Aber wie können Sie, als Akteur im B2C oder B2B-Sektor, mit dem richtigen Ecommerce-Management, von diesem schnell wachsenden Markt profitieren? Wie können Sie die Relevanz und Qualität der Customer Journey in Ihrem Webshop verbessern, um Ihre Umsätze zu steigern und Besucher in Stammkunden zu verwandeln?

Vor diesem Hintergrund habe ich, im Rahmen meiner Zertifizierung zum E-Commerce Manager ein E-Commerce-Konzept erstellt, das den Relaunch eines Onlineshops einer führenden Modemarke analysiert. Es umfasst folgende Punkte:

• Definition der SMART-Ziele
• SWOT-Analyse
• Zielgruppenanalyse
• Sortiments-und Preisanalyse
• Marktanalyse
• Erstellung des Lastenhefts
• Designbeschreibung / Struktur des Shops
• Check-out-Prozess, Zahlungsabwicklung
• Werbe- und Vermarktungskanäle

Die SWOT-Analyse ergab eine Reihe verschiedener Gründe für einen Relaunch, die im Konzept beleuchtet werden und den Handlungsbedarf belegen

Der Relaunch bietet der Modemarke eine gute und realistische Chance, sich weiterhin gegen den starken Wettbewerb zu behaupten, eine bessere Sichtbarkeit und größere Reichweite zu erzielen sowie Marktverluste zu verhindern. Mit der optimierten Usability und User Experience im Onlineshop könnte zudem eine bessere Kundenbindung und Umsatzwachstum erreicht werden.

Zweifelsfrei bindet ein Projekt solcher Größenordnung Ressourcen und kostet Geld. Durch die Konsolidierung von Desktop und mobiler Version zu einer responsiven Version wird allerdings auch doppelter Pflegeaufwand vermieden. Im Zuge von Googles Mobile First Index, machine learning Algorithmen, artificial intelligence (AI) und virtuellen Verkaufsassistenten (Chatbots) muss die Modemarke definitiv am Ball bleiben, um nicht von der Konkurrenz überrollt zu werden. Denn virtuelle Verkaufsassistenten, wie der Amazon Echo, sind ein hervorragendes Marketinginstrument, um mit Bequemlichkeit und Schnelligkeit einen Bedarf beim Kunden zu wecken.

Der virtuelle Verkaufsassistent unterstützt den Kunden bei seiner Suche und hilft ihm ein bestimmtes Produkt schneller zu finden, ähnlich wie ein realer Verkäufer im Einzelhandel. Vor diesem Hintergrund sollte die Modemarke einplanen, ihre Vertriebs- und Serviceprozesse zu automatisieren, denn transparente, lückenlose Prozesse bedingen die Zukunft eines funktionierenden Omnichannel-Handels.

Neben dem nachfolgenden E-Commerce Konzept, zum kostenlosen Download, finden Sie im Bereich Fachliteraturtipps das passende Handbuch, dass Sie beim Aufbau eines eigenen Webshops unterstützt.

Online-Shop: Anforderungen und Lösungen

Anforderungen des Unternehmens

• Größe des Unternehmens: Für kleinere Unternehmen kann eine einfachere und benutzerfreundlichere Lösung wie Shopify oder WooCommerce ausreichen, während größere Unternehmen eine leistungsstärkere und flexiblere Lösung wie Magento benötigen.
• Anzahl der Produkte: Für Unternehmen mit einer großen Anzahl von Produkten kann eine Lösung mit erweiterten Funktionen zur Produktkatalogverwaltung und -optimierung, wie Magento oder OpenCart, erforderlich sein.
• Budget: Einige Online-Shop-Lösungen sind kostenlos oder kostenlos zu testen, wie WooCommerce oder OpenCart, andere Lösungen haben monatliche oder jährliche Gebühren wie z.B. Shopify.
• Technische Kenntnisse: Einige Lösungen erfordern ein höheres technisches Verständnis wie Magento, während andere einfacher zu bedienen sind, wie Shopify.
• Skalierbarkeit: Unternehmen, die schnell wachsen, sollten Lösungen wählen, die einfach skaliert werden können und in der Lage sind, den Anforderungen des Unternehmens zu entsprechen.
• Integrationsmöglichkeiten: Unternehmen die andere Software, wie z.B. ERP oder CRM nutzen, sollten Lösungen wählen, die einfach zu integrieren sind.
• Design und Benutzerfreundlichkeit: Es ist wichtig, dass die Software ein ansprechendes Design hat und einfach zu bedienen ist, um die User-Experience zu verbessern und die Konversionen zu erhöhen.
• SEO: Um erfolgreich im Online-Handel zu sein, ist es wichtig, dass die Software SEO-freundlich ist, um die Sichtbarkeit der Website in Suchmaschinen zu erhöhen.
• Sicherheit: Wichtig ist auch, dass die Software sicher ist, um die Daten und Transaktionen des Unternehmens sowie die Daten der Kunden zu schützen.

Online-Shop Lösungen

• Shopify: Shopify ist eine benutzerfreundliche Plattform, die einfach zu bedienen ist und keine technischen Kenntnisse erfordert. Es bietet auch eine große Auswahl an Design-Vorlagen und Erweiterungen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Online-Shop anzupassen. Shopify hat integrierte Zahlungs- und Versandoptionen sowie eine große Community, die Unterstützung bietet.
• WooCommerce: WooCommerce ist ein freies Plug-in für WordPress. Es ist flexibel und ermöglicht Unternehmen ihre Webseite unkompliziert in einen vollwertigen Webshop anzupassen. WooCommerce bietet eine große Anzahl von Erweiterungen und integrierte Zahlungs- und Versandoptionen.
• Magento: Magento ist eine leistungsstarke und flexible Plattform, die für große Unternehmen mit einer umfangreichen Anzahl von Produkten geeignet ist. Magento hat erweiterte Funktionen zur Produktverwaltung und -optimierung sowie integrierte Zahlungs- und Versandoptionen. Es erfordert jedoch ein höheres technisches Verständnis.
• OpenCart: OpenCart ist eine weitere Open-Source E-Commerce-Plattform, die einfach zu installieren und zu verwenden ist. Es bietet eine große Anzahl von Erweiterungen und integrierte Zahlungs- und Versandoptionen.
• PrestaShop: PrestaShop ist eine Open-Source E-Commerce-Plattform, die leistungsstark und flexibel ist. Es hat erweiterte Funktionen zur Produktverwaltung und -optimierung sowie integrierte Zahlungs- und Versandoptionen und ist leicht zu skalieren.
• BigCommerce: BigCommerce ist ein Anbieter von E-Commerce-Lösungen, vom Multi-Storefront über Headless-Commerce und B2B-Lösungen zu Großhandel- und Omnichannel-Lösungen. BigCommerce bietet integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Unternehmen ihre Online-Shop-Leistung leicht überwachen und optimieren können. BigCommerce ist eine beliebte Wahl für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen.